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【澳门特马】网络“盲道”的探路者们,正在触达新世界 | 全国助残日

视障男子通过屏幕阅读软件在手机上操作QQ。另一个回答让他更加刺痛。我们找遍了全中国,但没有找到一个无障碍的国内邮箱。从事IT行业10年的黄希彤突然意识到,中国的互联网产品从来没有充分考虑到视障人群。我认为让所有人都能使用QQ空间是我的责任,当然包括视障人士。探索开始,背后有着更大的背景。开放、共享、公平的互联网氛围成为当时的主流。每个人都想让产品服务更多的人,连接更多的人。黄希彤记得,当时公司已经邀请中国盲文出版社负责人来公司交流;很快,公司就邀请了国内知名的视障程序员来分享。很多同事都惊呆了,这才意识到他们已经忽略了一段时间的这个群体。 .很快,该公司的许多产品都开启了可访问性优化。 2010年元旦,作为给视障用户的新年礼物,腾讯还推出了读屏版QQ农场。当时,亿万用户热衷的偷菜游戏是基于不支持无障碍屏幕阅读的Flash技术,视障用户完全不走运。盗窃游戏的无障碍版本没有动画。腾讯工程师根据游戏流程重新设计了纯文字界面。视障用户群喜出望外。黄希潼记得有网友喊我的饭也能被偷,我高兴极了。他还引入了20多个产品团队来优化无障碍,并在公司内部领导成立了腾讯信息无障碍联盟。在开发过程中,技术人员体验视障人士的感受与此同时,2013年,QQ决定重构底层架构。对于一个日活跃数亿的产品来说,在做出改变时需要格外小心。尽管工程师团队承担着巨大的风险和压力。但这一次,他们决心从根本上解决可访问性的难点,在底层架构全面支持信息可访问性。无障碍评估和优化逐渐成为R的一个组成部分它一点一点地发生了。作为一名视障用户,王勇对2013年首个支持无障碍功能的手Q版本印象深刻。他还记得,在版本发布的那天,视障论坛上的相关新闻已经络绎不绝。在此之前,他有一台用 1800 元买的二手笔记本电脑。 QQ电脑版是他能用的社交软件,和大部分朋友的联系都靠它。晚上下班,他总是匆匆忙忙赶回家,争取抽时间和网友聊天。新版本的软件解放了他。几乎所有的从业者都逐渐意识到,无障碍道路的探索是一个意识逐渐发展的过程。缓慢的工作和细致的工作,耐心和同理心缺一不可。在杨华的回忆中,手Q早期版本上线时,几乎有一个好心做坏事的错误设置:当用户点击软件中的某个文件夹时,系统会提供一大段信息列出文件夹中的所有文件名,用于屏幕阅读软件的介绍。产品经理的初衷是为了方便视障用户,但实际上屏幕阅读者可以通过自己的操作完全了解文件夹的内容,冗长的介绍会带来操作和理解上的不便。视障用户利用图文识别功能提取信息来了解身边的陌生人,变化正在一点点发生。 2015年腾讯安全部门检测到,视障用户使用手机QQ钱包等工具时,读屏软件会记录系统键盘输入的密码,容易被黑客窃取。针对这种场景,团队进行了3个月的彻底改造:他们先放弃了系统键盘,改用自定义键盘来制作可支持无障碍操作;然后通过手机屏幕阅读软件截取密码的信息记录,转头使用系统自带的、安全性更高的文字转语音技术代替屏幕阅读软件大声朗读给用户,保护自己的安全。账户安全。与此同时,工程师们也开始思考更深层次的问题:如何将无障碍功能系统化和稳定化?在此之前,大多数互联网公司从未将可访问性优化纳入其常规工作流程。虽然有些应用会提升无障碍功能,但大部分视障用户会通过各种方式联系开发团队,反馈问题,工程师会修改。这不属于公司的规范流程,只是技术人员出于同情心的个人行为,属于公益性和私人性的工作。问题是,如果没有流程监督,私下修改会出现版本迭代或人员变动的重复问题。它没有记录在系统中。在下一个版本中,这个错误必须再次手动修复。黄希彤解释说,更糟糕的是,对接程序员跳槽,产品会完全退步,不可持续。团队决定将视觉信息可访问性检测纳入应用程序发布的常规流程。与其他 bug 一样,信息可访问性问题将被放入内容池进行修复,并在确定优先级后一一改进。从2014年开始,他们从软件内测阶段就邀请视障用户参与产品评测,并持续优化无障碍版本。但是,以往直接点对点反馈和即时修改的渠道都没有了,一些视障用户会觉得自己的声音不被重视。黄希彤觉得这有很多误解。视障用户可能会觉得我们没有关注他们的需求。事实上,我们将流程标准化,将他们的需求与健康用户一视同仁。这是平等对待。其中,他希望推动的是整个行业观念的转变。距离黄希彤的第一款无障碍优化产品已经过去了11年。回想起来,他觉得原版的读屏版QQ农场虽然很受视障人士的欢迎,但仍然不是一个真正容易上手的产品,甚至是错误的做法。无障碍特别版看似精彩,关注视障群体。另一方面,这意味着这个应用程序的主程序有缺陷。先推出有缺陷的版本,等产品做大成熟再补课的逻辑。这意味着延迟和重要性在很长一段时间内都不高。所谓的特别版很可能在这种思维下消失。本质上,对于视障用户的特殊需求来说,还是锦上添花。现在,当我们谈论可访问性时,绝对不是要制作新产品并为视障者做点什么;它是关于原始产品和基因,它们天生就应该具有这些功能。黄希彤解释说,在大多数硬件设备都具备读屏功能的时代,APP软件开发者应该做的是逐步适配APP的所有功能,并融入到日常的开发和测试中。在这款产品中,哪个功能对视障人士最重要?专职信息畅通多年,杨华最怕被问到这样的问题。我们总是说每个功能都很重要。视障朋友想用的功能就像一个眼神清澈的朋友,你不想被特殊对待。虽然信息无障碍建设这些年一直在发展,但杨华不得不承认,整体上还是一个比较小众的概念,很多企业确实是完全没有意识,不是不人道,而是无知。她和她的同事不得不花费大量时间做初步工作,以告诉公司让可访问性是必要的,应该立即完成。但不可否认的是,国内大部分互联网产品在诞生之初并没有考虑无障碍功能;一些相对成熟的产品试图弥补早期的可访问性缺陷,相当于从上一步往后推;产品少之又少。如今,黄希彤在腾讯负责用户体验的部门工作。他正在尝试建立一个信息无障碍的内部团队,利用开源的方式推出信息无障碍的工具链,供公司各个业务团队使用;同时,他也在尝试建立一个残障用户样本库,为每个产品的无障碍研究提供更深入的信息支持。在夏志勇看来,要系统地保证产品的可访问性,还有很多工作要做,但归根结底,还是收敛了一点:第一,统一团队的认识,你如何看待产品的本质你的工作?互联网需要做的是帮助人们联系,加强相互了解,解决信息不对称。视障人士是世界不可分割的一部分,也是需要联系的人。这是必须要做的。盲道的未来:从小众概念到系统延伸延伸,意味着可以探索的世界的巨大延伸。杨华知道的是,疫情期间,很多特教学校突然停课。各种视频会议软件一时风头无两,但在这个相对冷门的角落里,雨后如雨后春笋般涌现的大部分应用都没有考虑到可访问性。经过系统优化的QQ成为了这些孩子继续上课的选择。至于王勇,他很喜欢从图片中提取文字的功能。对说明书和传单的内容进行拍照,识别阅读文字,准确提取信息,不再需要麻烦他人;有像他这样一个人在家却感冒的用户,拍下感冒药的包装,就能读出用法用量;有些人可以通过阅读他们经常去的餐厅的菜单,最终解锁所有菜肴,因此他们不需要因为害羞而只吃那几道菜。这背后,腾讯优图实验室的图像识别技术和深度神经网络正在把图片变成文字;在一定程度上,它们已成为视障人士的一双眼睛。多年来,由于虚拟盲道的逐渐发展,网购、叫外卖、打车、订火车票、收发快递、地图导航和旅游,视障人士生活中的大事小事也可以通过手机解决。很多事情都在悄悄发生。杨华的一位视障朋友热衷于卡拉OK,周末经常打车去附近的KTV唱歌。这么多年,他采取了最原始的方法:提前在家里写好歌单,让店里的服务员点完所有的歌,自己一首唱。现在,他只需要让服务员扫描一个二维码,然后用手机令曲。还有一个视障伙伴,曾经被生活逼着拥有一个特殊的功能:在路边招揽出租车的时代,视障人士打车并不容易。一个城市的出租车型号基本固定,行驶时发出的声音也比较统一;久而久之,他就可以逐渐分辨出这种出租车特有的声音,然后靠这个绝技把车停在路边。现在,他可以像有眼光的人一样使用打车软件提前告知司机自己的情况,而且大部分时间都会得到贴心的反馈。越来越多的人开始意识到互联网正在加快连接人类的步伐,但对于少数人来说,失去连接的风险也不容忽视。如今,中国有超过8500万残疾人,其中65岁以上的老年人有1.5亿可能因身体机能下降而面临不同程度的残疾。这是一个庞大的群体。还发布了各种标准、政策和指导文件。 2021年3月1日,《信息技术互联网内容无障碍技术要求及测试方法》正式实施,这是我国信息无障碍国家标准。铺设互联网盲道的具体指标有58项,可以通过明确的技术要求,统一规范互联网产品和服务。一年多前,王勇也实现了人生中的第一次游戏体验。在腾讯天美工作室专为盲人开发的游戏《天空之影》中,他只需戴上耳机,通过导弹飞行的声音判断导弹的方向,快速滑动屏幕即可控制自己的飞机不被击中。游戏的剧情和过场全靠画外音来承担,这个是王永谦前所未有的游戏体验。他承认自己生来就是盲人,在上盲人学校之前,他很少出门,几乎没有朋友。在元旦和节假日的家庭聚会中,年龄相仿的孩子聚在一起玩游戏。他只能坐着听,想象着游戏中的场景。 《天空之影》在开发过程中,制作方多次组织视障人士试玩。他们发现,视力受损的人对声音的反应更灵敏,并且会比身体健全的人早十分之一秒执行游戏操作。经过十几次改动,完善了当初闭眼模拟设定的游戏节奏,真正满足了视障用户的需求。天美工作室推出的另一款名为《See》的游戏,邀请健全的玩家在黑暗的手机屏幕中体验视障人士的生活。有的人体验后留下这样的感言,越玩越烦躁,为什么不快点?为什么我走错了路?为什么我什么都看不到?很难想象一个真正盲人的头脑有多强大。在盲人的世界里,被别人占据的盲道和未得到答复的询问应该不会少见。红绿灯上的按钮和公园标志上的小点都是给盲人用的。我通过这个游戏学会了。幸运的是,我不是盲人。关掉游戏我还能看到美丽的世界,但他不能。对于这两款游戏,天美工作室的制作人回忆说,他们得到了深圳市盲人协会的很多帮助,一步步改变了很多设计。在中国,视障人口非常庞大,平均每100人中就有1人伴随着严格的重度视力障碍,但对视力障碍人群的关注度仍普遍不高。在这个过程中,一些制作人意识到,要真正与身边的陌生人建立联系,迫切需要社会各方面的参与。杨华相信,更多的人会逐渐明白信息无障碍的必要性。近年来,越来越多的经历给了她这样的信心。就像2018年腾讯开发了一个小程序玩故宫博物院这个小产品,但他们却主动找到并关注无障碍功能的实现。此时,我们非常高兴。信息的可访问性无疑还有很长的路要走。但黄希潼现在觉得,自己还不如心态乐观一些。尽管大多数产品还处于修修补补阶段,至少勉强满足用户的需求,但每有一家公司加入,视障者的生活就会变得更加理想。至于那些比较系统的,还有待探索的,就让我们这些起步早、规模大的企业先试水,努力寻找出路。众生平等。这个世界不应该对每个人都有固有的障碍。世界是真实的还是数字的。黄希彤相信,这最终会实现。

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